"依赖促销拉动的增长模式,正在消耗商场和品牌的长期价值",在6月26日举办的2025银泰商业供应商大会上,银泰商业集团董事长陈晓东将物理学科中的“布朗运动”与商业经营深度耦合,揭示行业困境:不依据产品生命周期定价、不以顾客需求为价值坐标,每一个决策的无序涨落,都在加剧能量耗散。
一年一度的供应商大会,是银泰商业与合作伙伴保持深度互动的一种方式。今年,有300多位品牌嘉宾参加了此次活动。在会上,陈晓东主张,今后应该由价格博弈进化为价值创造、由厂商代表进化为顾客代表、由节点思维进化为产品思维、由死守卖场进化为经营用户。并希望与合作伙伴建立长期、同向、分享的契约关系,共同为顾客创造价值。
"当顾客提着大包小包离开时,一个行李箱的温度,胜过十句促销话术。" 陈晓东展示的用户反馈中,多地消费者在社交平台晒出 "柜姐帮忙装箱并约车" 的经历。过去一年,银泰百货将服务清单扩展至逛街送行李箱等惊喜服务,打车接送顾客、改衣、珠宝清洗、美甲等本地服务,以及礼物包装、点心饮品等暖心服务,形成从“效率经济”到“人情经济”的秩序重建。
值得一提的是,大会当日,银泰商业自主研发的自然语言柜内助手“Chat韬略GPT”3.0上线,数据计算速度比此前快10倍。据了解,当前品牌商家通过Chat韬略GPT带来的销售额占总销售额的比例达到了17%。此外,品牌零动销商品在银泰百货通过动态定价也能获得销售增加。
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