打入消费者内部，这届双11主打“减负”

“想趁双11买个好的，但是参数太专业又看不懂”“商家套路一大堆，比价都比不明白，心累”“网上吹得天花乱坠，就怕到手货不对板”……当双11步入第17年，类似的呼声在社交平台上越来越多。消费者的难题已从最初的“买不买”转向“怎么选才能不踩坑”“如何买才不心累”。

当决策本身成为一种负担，消费者迫切需要的是更精准的产品信息、更简单的购买链路、更真切的体验感受，大促消费亟需做减法。面对消费者痛点，今年双11，苏宁易购从选品、价格、体验三大维度为消费者“减负”，旨在让消费者省心选、放心买。

面对层出不穷的家电新品，怎么选？消费者极易陷入“信息过载”的困境。苏宁易购基于社交媒体话题、门店咨询及售后反馈记录，梳理上百万条真实用户意见，从中提炼不同人群的核心需求，进而筛选出真正“用得值”的智能家电，推动选品逻辑从“有什么卖什么”转向“谁需要什么精准提供什么”。

例如，针对有孩家庭对安全与健康的关注，主推带有一键高温除菌、自清洁功能的洗衣机与洗碗机；面向追求高效生活的职场精英人群，推荐支持AI语音联动、可自主学习用户习惯的智能空调与冰箱；而对于关注“极致性价比影音”的年轻人，则筛选出具备真高刷、护眼认证的大屏电视。通过按人群精准推荐产品，苏宁易购正引导智能家电回归“实用”本质。双11期间，苏宁易购上线“真惠普”专区，进一步为用户筛选“闭眼入”机型，让用户实现轻松选购。

“不是不需要，而是太累了。”一位在北京中塔Suning Max店挑选洗地机的用户坦言，双11从10月初就开始看攻略，网上比来比去一直定不下来，“今天到门店半小时，实际看到、摸到、体验到，再加上导购的细心讲解，很快就挑中了。”对于众多“攻略党”，到店“真听、真看、真感受”无疑是化解疑虑的关键良方。在真实场景中体验产品，再结合导购的专业讲解，决策过程变得更准、更快。

“要缓解消费者面对大促的疲惫感，我们不仅要懂消费则‘要什么’，更要预判他们‘可能会要什么’。”苏宁易购相关负责人表示，苏宁易购正将“用户痛点-产品筛选-场景匹配-服务响应”全链路系统化，构建成一套“家庭生活需求智能响应机制”。这不仅是促销策略的升级，更是零售逻辑的迭代。

中国家用电器协会执行理事长姜风认为，企业竞争的重点正在从“单一产品”转向“完整的家庭生活解决方案”的供给能力。谁更懂用户的生活方式和痛点，谁就能赢得主动。苏宁易购此次双11的系列实践，正是对这一趋势的回应。

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