途牛2022年三季度财报：打包旅游产品收入环比增长超330%“直播+短视

12月1日，途牛旅游网公布了截至2022年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。2022年第三季度，途牛打包旅游产品收入环比增长超330%，净收入环比增长110%。

Tuniu.com首席执行官于敦德先生表示:“与前两个季度相比，第三季度国内旅游市场逐步复苏。公司抓住这一回暖机遇，聚焦假日市场，依托一体化模式，以优质的产品和服务推动业绩回暖。虽然目前的不确定性仍然存在，但我们将积极满足客户的需求，不断创新产品、服务和渠道，以专业和敬业的精神服务更多的客户。除开源之外，公司继续审慎控制成本，提高运营效率，增强在多变的外部环境中应对风险和机遇的能力。”

深入目的地提升优质服务，深化“旅游+”生态融合发展

一手抓服务，一手抓产品。途牛在保证出行安全的前提下，不断优化用户的出行体验。

在服务权益保障方面，途牛依托一体化模式，通过覆盖行前、行中、行后的全周期质量管理和闭环服务，不断优化应急机制，提升应急能力，优化升级用户出行体验。今年夏天，途牛在“秒订不退”等用户权益的基础上，推出了“24小时提前免费退款”、“核酸无忧”等维权，真正将“安心预订游”落到了实处。同时，途牛进一步优化了旅游产品的质检流程和供应商体系。产品人员长期深入目的地一线，以优质服务保障能力为标准，对目的地和供应商的接待服务能力、品控能力、行程合理性进行实地评估和筛选，从源头上保证优质服务保障。

在产品设计上，途牛聚焦用户共同需求和个人喜好，保持定制游、小团游、包团游等产品的迭代升级，不断优化2-10人仿冒游、12-20人精品游等小团游产品，以及私人游、VIP游、定制游等小包团游产品。个性化、差异化、多样化、灵活化的旅游产品设计，可以给用户带来更高品质的旅游体验和安全感。

同时，途牛整合各目的地优势资源，挖掘“旅游+”更多价值，积极探索多元活力、融合发展。今年9月，途牛与遵义市文旅局联手打造的牛人线遵义酒旅产品在途牛平台正式上线。到目前为止，该产品的客户满意度达到了96%。

加速数字旅游新业态，“直播+短视频”将帮助目的地实现品效合一。

截至目前，途牛在Tik Tok拥有40多个直播账号，粉丝总数超过150万，月GMV超过5000万元。今年7月，途牛正式成为Tik Tok授权的MCN机构。

今年5-6月，南京国际消费节2022三轮援助券发放期间，在Tik Tok生活服务平台的直播联动中，途牛的华东小玩家、途牛吃喝玩乐、途牛旅游大玩家、用途牛玩江浙沪皖等直播间累计GMV近500万元，华东小玩家独占鳌头，连续三次直播联动GMV第一。小玩家直播团队专注于酒旅、餐饮等产品。，是途牛与Tik Tok生活服务平台联合孵化的头部直播团队。今年5-7月，小玩家直播团队在Tik Tok生活服务平台华东直播达人GMV榜连续三个月排名第一，在Tik Tok生活服务平台华东直播达人各品类综合排名中连续两个月摘得桂冠。

随着用户线上消费场景和旅游行业内容运营模式逐渐呈现从图文到“直播+短视频”的发展趋势，为进一步满足消费需求，途牛在2020年开始加速发展数字旅游新业态，构建了包括酒旅融合、亲子、户外、露营、区域垂直、餐饮、本地生活等多平台、多矩阵、差异化的文化旅游推广模式。

两年多来，途牛专注于整合旅游目的地营销服务的升级，通过“短视频+直播+社区+销售”构建了完整的交易闭环，缩短了转化环节，提高了触达效率。帮助旅游目的地市场加速回暖，打造高品质旅游产品，同时实现了“口碑+种草”的品效并举。

为了加速旅游目的地市场的回暖，途牛直播团队不仅实现了自播、替身播、助播等丰富形式，还为旅游目的地提供直播培训相关管理规范、业务使用流程、产品运营手册等一站式直播培训解决方案，通过1V1教学和定期培训课程，定制更符合目的地自身需求的培训模式和直播体系， 从而为目的地培养和输送直播人才，帮助旅游目的地构建可持续的自营直播体系。

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