张运红：制定电商内容生态健康指数标准引导更多东方甄选式好范例

近日，由北师大新闻与传播学院主办的“电子商务行业内容生态健康指数(ECHI)报告研讨会”在网上举行。中国标准化研究院人因智能交互研究中心主任张表示，从平台治理的角度来看，电商平台的内容生态健康指数(ECHI)具有时代意义，可以引导电商行业向更健康的方向发展。

张指出，随着社会的发展，商业模式也在不断变化。商业1.0模式的思路是利润差，卖实体产品，前期以卖方市场为主；互联网出现后，进入商业2.0模式，依靠大量的单品。基本商业模式是“互联网+中的传统第三方市场”，电子商务开始介入；商业阶段3.0的思维模式主要是增值服务，即电商行业如何在竞争激烈的买方市场中为产品和服务增值。目前我们处于商业4.0模式，商业思维主要靠诉求，也就是社交和信贷市场。比如东方精选Tik Tok直播间，以“知货”为特色，就是一个很好的案例，过程也体现了中国的优秀文化。

“在这种情况下，建立标准意义重大，比如利用电商平台的内容生态健康指数，引导电商行业向更健康的方向发展。对于电商行业的用户体验来说，内容体验是首要影响因素，其背后可能有产品质量、全链条的服务等。，可以建立标准。从目前的市场发展来看，电商平台内容生态健康指数的推出非常及时，意义重大。”张对说道。

张指出“标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并经公认机构认可、共同使用和重复使用的规范性文件。它是制定、宣传、使用和废止标准的活动。人们建立标准是为了维护共同利益。在人类科技发展的过程中，人们逐渐规范了一些先进的技术，良好的管理经验，良好的行业共识。当前，我们正处于一个数字化、智能化的时代，技术和管理标准引领着时代的发展和进步。管理层面的标准是ISO9000质量标准，而电商平台的内容生态健康指数则利用评价技术，从评价端和结果导向上有效规范电商市场的规范发展。”张对说道。

张指出，规范性文件只是标准的一种表达方式，而标准在本质上也可以是产品、管理流程、服务或材料。她说，标准可以分为两类，一类是技术类，一类是管理类。电商内容生态健康指数兼具这两方面的功能，可以从管理方面进行引导，同时技术性很强。

最后，张对电子商务平台内容生态健康指数的标准建设提出了展望。她说，标准是市场竞争的制高点。标准化可以体现消费者、政府机构或相关团队的共同利益，保护消费者和社会的公共利益。它是文明和进步的象征，如保证安全、健康和生命，传递信息，获得综合经济效果。标准可以促进科学技术向生产力的转化，具有简化、统一和提高效率的功能。

“ECHI指数可以起到引导行业健康发展的作用。后续还可以关注电商平台的其他方面，建立标准，比如网页可用性、服务质量、产品质量等。，所以我认为这件事有非常积极的意义。”张向前看去。

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